Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het product ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Meld je retour altijd eerst aan via info@hautainewines.nl. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en de reden van retournering. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

Na goedkeuring kun je de retour sturen naar:

Hautaine Wines
De Ranitzstraat 9B
9721 GE Groningen
Nederland

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig is.

Bedenktijd binnen de Europese Unie

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens wettelijke uitzonderingen niet kunnen worden geretourneerd, bijvoorbeeld geopende producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om opnieuw te verkopen.

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact op via info@hautainewines.nl als een product beschadigd is aangekomen, gebrekkig is of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Stuur indien mogelijk foto’s van de verpakking en het product mee.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of betaalprovider enkele werkdagen kan duren.

De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneert. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Vragen

Neem voor vragen over retourneren contact op via info@hautainewines.nl.